“威尼斯电子游戏大厅”全国职业院校学生管理50强案例报告之十九　柳州职业技术学院

以立德树根人为引擎，以创意为驱动，打造出学生管理新模式——柳州职业技术学院学生管理50强劲案例柳州职业技术学院是柳州市人民政府举行的一所全日制普通高等职业院校，是全国100所示范性高职院校之一，荣获全国职业教育先进集体、全国高职院校创意创业示范校50强劲、全国高职院校创意创业教育工作先进设备单位、广西技能人才培养引人注目贡献奖等荣誉称号，倒数18年被选为广西高校毕业生低收入创业先进设备单位。学校恪守“让学生沦为企业的选用”的愿景和“求真务实、执着卓越”的价值观，坚决立德树人根本任务，引进卓越绩效管理先进设备理念，创意学生管理模式，全面前进学生管理工作，学生整体素质明显提高，学生管理水平持续提高。一、学生管理整体情况（一）创意学生管理理念1.学生管理坚决“以学生为本”的人本管理理念。坚决以立德树根人为根本任务，“以学生为本”的人本管理理念，全面服务学生茁壮成才；提倡“一切为了学生，为了一切的学生，为了学生的一切”，逆管理为服务，创意学生管理措施，全面前进管理服务工作，希望培育德智体美劳全面发展的社会主义建设者和接班人。

2.整体规划学生发展。学生管理坚决以问题为导向，遵循学生身心发展特点及学生茁壮成才规律，服务学生，努力实现“思想以定、技能只求、素质为本”的高素质、技术技能型人才培养目标。制订《柳州职业技术学院学生素质发展规划》等制度，顶层设计学生全面发展路径（图1）。图1 整体规划学生发展（二）完善学生管理体制构架1.创建校院两级学生管理的的组织架构。

在校党委的领导下，由副校长分管学生工作。创建有学校学生工作委员会，学校层面另设学生工作部（处）、招收处、就业处、团委等学生管理机构，二级学院设置有主管学生工作的专职的党总支书记（或副书记），二级学院分设学生管理科，学生党支部，分团委；配备有专职辅导员、全职专业班主任，构成了党委统一领导，党政齐抓共管，协同管理的学生管理体制架构。

2.学生管理机制运营有效地。侧重学生管理的制度决定，工作流程；侧重科学设计学生管理评价考核制度，引进卓越绩效管理模式，全面辨别和优化学生管理工作流程，将学生管理工作划入部门、二级学院及个人的绩效考核体系，在全校范围内构成推崇管理育人工作、推崇协同管理育人的制度决定。

（三）顶层设计学生管理七大运营系统学生管理引进卓越绩效管理模式，坚决以管理育人为目标，通过创意学生管理措施，构建学生在“素养·管理·创意”的提高；同时，坚决以提升学生、用人单位、家长、政府等满意度为目标，按照“标准引导、目标导向，诊改促管”的思路，顶层设计学生管理“理念、的组织、目标、标准、服务承托、过程管理、评估改良”七大运营系统。理念系统 组织系统 目标系统 标准系统 资源与服务支持系统 过程管理系统 评估改良系统 人本管理理念 协同管理理念 三全育人理念 学生工作委员会 校院两级学生管理 学生管理成熟度 学生素质发展规划 学生满意度 学生个人发展标准 学生综合素质评价标准 第二课堂活动评价标准 学生管理成熟度评估标准 图书资源 数字资源 助学服务 生活服务 引进卓越绩效管理模式 信息化管理 学生发展临床与改良 管理成熟度评估 辅导员绩效管理办法 学生管理工作考核办法 满意度调查 ·坚决标准引导 ·坚决目标导向 ·坚决诊改促管 二、学生管理的特色与创意（一）引进卓越绩效管理模式，创意学生管理措施1. 引进美国卓越绩效模式，首度在全国职业院校中系统积极开展本土化实践中。2013年开始，学校首度引入卓越绩效管理模式并积极开展本土化实践中，构成了“以学生为中心，执着卓越的学生管理模式”，打开了卓越绩效模式在高职院校学生管理中的应用于先例；首创用“五等级五层次”管理成熟度标准评估改良学生管理服务的全过程，为职业院校学生管理工作获取了全新的评估方法。

如图2：图2 “五等级五层次”学生管理成熟度标准2.以卓越绩效模式为主要手段，跨越学生管理工作一直。以提升学生管理质量和学生满意度为最终目标，建构学生管理理念系统、组织系统、目标系统、标准系统、资源与服务承托系统、过程管理系统、评估改良系统等七大运营系统，创建了高效能的学生管理质量保障机制，构建了学生管理从“以学生为本”理念创意、学生发展标准的制定，学生管理成熟度的提高、学生管理工作的定位、学生管理目标的确认、学生管理过程的实行、学生管理服务承托、学生管理质量确保等学生管理工作领域的全覆盖面积，大大提高了学生管理的效益。

如图3：图3 学生管理七大运营系统仅有覆盖面积（二）建构了基于“卓越绩效”管理的学生发展服务管理新模式1.在全国职业院校首度引进“卓越绩效”管理模式。建构了一种全新的服务模式。

即“一站式”学生发展与事务中心，其特点是为学生获取“一站式、全方位、全天候、人性化”的发展服务。获取还包括学业、生活、心理、低收入创业个性化服务共计四大类27项服务，为学生获取24小时热线电话服务。

新模式的核心就是将服务电话、网络服务平台、现场服务集中于一起，由学生服务中心专责协商，学生需要面临各职能部门，只面临一个客服中心，由客服中心牵动整个学校为学生服务的服务链。如图4： 图4 “一站式“学生发展服务新模式2.新模式反映了以“学生为本”的管理理念。一是转变了过去职能部门集中服务、各自为政的旧模式，学生谋求协助应付多个职能部门；二是转变了学校各职能部门分窗口集中于办公的模式，传统的学生服务中心，从多个职能部门调来专门人员集中于办公，但各窗口人员都是独自一人处置本部门事务，学生求救时要面临多个窗口；三是新模式为学生获取全天候、全方位、一站式、个性化的服务，反映了“以学生为本”的管理理念。

如图5：图5 从传统的职能部门分窗口服务模式到新模式3.创意学生管理服务保障机制（1）创建了服务问题升级机制。学校创建了学生服务问题升级机制，即对服务事项的紧急状况展开分类，分成十分应急、应急、一般三个等级，并规定每个等级的已完成时间和标准，在规定时间内没办结的，则不会将问题升级到上一级领导，通过逐层升级请示的问题升级机制，可将原本长年正处于推迟或迟缓的“老大难”问题获得显然解决问题。如图6：图6 服务问题升级机制（2）创建服务会晤和满意度调查制度。

即对学生发展与事务中心法院的各类常规事务，在办结后都要对“学生”展开会晤和满意度调查，及时发现涉及服务部门不存在的问题和严重不足。（3）创建服务数据分析报告制度。

通过对每个月的业务法院情况展开统计分析，对数据体现出来的问题展开整理和概括，进而对问题所牵涉到到的涉及部门明确提出适当的整改意见和建议，以此推展涉及部门工作的持续改良。如图7：图7 服务中心月服务数据分析报告4.新的服务模式成效显著（1）新的服务模式转变了过去由多个职能部门“物理人组”的服务模式，构建了多个职能部门的“化学反应”，通过机制的创意和流程的科学设计，统合学校各方资源构建“一站式”为学生的自学、生活和茁壮服务。（2）增进了辅导员向专业化职业化方向发展。

“一站式”学生发展与服务中心成立专职岗位，为学生的生活自学获取服务，从而减低带班辅导员的日常荒谬事务，让辅导员有更加多的时间和精力提高素质和能力。（3）推展了学校各部门工作的持续改良，杜绝了学生四处奔走的现象，贯彻将“以学生为本”的理念落到实处。

截至2018年12月31日，学生对维修服务的平均值满意度超过由过去的严重不足80%提高到了98%以上。（4）为其他院校创建学生发展与事务中心竖立了标杆。

经过近5年的实践中，学生发展与事务中心各项工作获得学生的普遍接纳，获得较好的社会效应，在区内外具备较好的样板效应。截至2018年12月31日，共计120多所高校和中职院校慕名来我校“一站式”学生发展与事务中心参观、自学、糅合。（三）实行学生第二课堂活动课程化管理1.系统设计高职学生第二课堂活动。为突破高职学生第二课堂活动不受传统狭义课程观的局限，长年等同于学生课外业余活动；高职学生第二课堂活动缺少一套科学、规范、可操作者的教育模式，我校按照学校课程体系“二维”模型，了解挖出基本素质教育“内容维度”及第二课堂“形式维度”，整体规划高职学生大学三年六学期的第二课堂活动内容和实行途径，将素质教育跨越于高职教育的各环节。

如图8：图8 二维课程模型同时，依据社会对高职学生职业素质的市场需求，将第二课堂活动内容系统设计为7个模块11项活动，构建全方位育人。如图9： 图9 柳州职业技术学院第二课堂活动内容模块2.制订活动标准，撰写活动指导书。编成了《第二课堂活动标准》，作为实行第二课堂活动素质教育的指导性文件，对第二课堂活动的性质、起到、目标、内容决定、实行原则以及活动考核等问题展开了规定；同时，撰写了包括7个模块11项活动的《高职学生第二课堂活动指导书》，规定了活动对象、活动主题、活动目的、活动内容及活动学时。

3.创建一支第二课堂活动指导教师队伍。还包括“教学名师+辅导员+党团领导+企业家+劳动模范+杰出毕业生”全面参予的第二课堂活动指导教师队伍。4.创建“九中心一讲堂”素质教育实训基地。

为了确保7模块11项第二课堂活动的系统实施，学校创建“九个中心一个大讲堂”素质教育实训基地。作为第二课堂活动课程实行平台；同时，在校外创建企业学生素质教育实训基地和社区学生素质教育实训基地，图10。图10 “九个中心一个大讲堂”素质教育实训基地5.建构“层级化同步”高职学生第二课堂活动课程化管理模式。

成立“层级化同步”的第二课堂素质教育的组织机构。学校正式成立以党委书记、校长挂帅，党委副书记、副校长以及全体中层兼职领导为成员的素质教育工作领导小组；领导小组分设办公室以及由学生工作处、团委、通识学院牵头构成的素质教育基地，负责管理统筹规划并指导学生有所不同阶段的第二课堂活动课程。三、学生管理工作效益（一）构成了“质量第一，执着卓越”的学生管理质量文化学校以提升学生满意度和学生管理质量为核心目标，前进学生发展临床与改良工作，创立并成功实践了学生管理的卓越绩效模式，营造了“部门通力协作、人人参予的管理育人、服务育人”的良好氛围，构成“质量第一，执着卓越”的质量文化，为职业院校持续提高学生管理水平获取可糅合的管理范式。（二）学生管理理论研究成果明显近三年，我校主持人或参予的与学生管理相关联的课题研究140项，公开发表学术论文100多篇。

其中，学生工作课题《高职学生第二课堂活动课程简化的研究与实践中》、《基于企业市场需求的高职校企合作育人教育改革实践中》获得2014年国家级教学成果奖二等奖；《接入国际先进设备标准培育技术骨干，“四方协同”服务企业全球化战略》获得2018年国家教学成果二等奖，图11。图11《高职学生第二课堂活动课程简化的研究与实行》获得国家教学成果二等奖（三）学生整体素质明显提高1.学生综合素质明显提高。我校2017届毕业生培育质量调查表明，有97%的学生指出在校期间素养获得了提高。2018年我校学生综合素质视学良好率、优秀率皆比2015年提高2个百分点，学生综合素质视学合格率约97%；学生第二课堂活动分达标率约97.5%以上；毕业生就业率约95%以上。

2.学生公共技能与专业技能竞赛成果令人瞩目。近三年来，我校学生取得国家级、省市级各类技能竞赛一等奖55项，二等奖87项，三等奖87项。其中全国职业院校技能比赛一等奖5项、二等奖18项、三等奖39项。

3.创意创业教育效益显著。2016年，学校选入“高职院校创意创业示范校”50强劲；2017年，被选为2017年度全国高职院校创意创业教育工作先进设备单位；学校大学生KAB创业俱乐部被颁发全国十佳创业社团荣誉称号，第十届不会长孙竟然拌被选为全国KAB俱乐部20欠佳主席；近年我校学生参与创意创业比赛成绩出色（明确闻附表）。

（四）毕业生沦为企业的选用1.毕业生沦为地方支柱产业转型升级的最重要技术骨干和一线管理人才。我校毕业生有75%以上在广西低收入，60%以上在柳州低收入。仅有在广西柳工8000多名技术员工中就有我校毕业生2000多人，广西柳工80%以上的班组长都是我校杰出毕业生。

倒数15年为广西柳工自定义培育海外技术服务专员，培育20%的柳工海外技术管理人员。我校杰出毕业生中，全国五一劳动奖章和全国巾帼英雄2人，广西五一劳动奖章获得者10人。

部分杰出毕业生闻图12。a.全国五一劳动奖章获得者丘柳滨b.全国巾帼英雄袁茵c.全国优秀教师广西技能大师甘达淅图12 部分杰出毕业生2.用人单位、社会机构等对学生评价低。

根据第三方评价机构麦可思公司对我校2017届毕业生培育质量调查，用人单位对毕业生满意度约92.5%以上，毕业生的月收益为3459元，53%毕业生专门从事与专业涉及的工作。我校倒数18年荣获“广西低收入工作先进设备单位”的荣誉称号。年 份 用人单位 满意度 毕业生总体 满意度 就业率 对口亲率 2015年 91.36% 92.20% 95.8% 77.4% 2016年 92.05% 92.80% 95.65% 80.02% 2017年 92.56% 93.25% 95.78% 80.12% 2018年 93.00% 94.00% 95.49% 81.03% 我校毕业生用人单位满意度、毕业生满意度、就业率及对口亲率（五）学生管理机制运营效果显出1.学生管理水平持续提高。

近三年，在我校每年一次的管理成熟度评估中，2016年学生管理成熟度为35%； 2018年学生管理成熟度为43%；2018年比2016年提高了8%。如图13：图13 学生管理成熟度2.学生对学生工作满意度明显提高。根据第三方社会评价机构麦可思公司2018年对我校2017届毕业生培育质量调查，其中毕业生对母校的学生工作的满意度超过了91%，低于全国同期平均值满意度（86%）5个百分点。如图14：图14 本校学生工作满意度低于全国平均值2018年我校在校生平均值满意度为94.56%，较2017年提高了2.71个百分点，生活服务、教学服务、学生日常事务服务、素质培育、学校影响力和校园文化各项满意度皆有较小提高。

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